Miksi EGYM on menestys?
Tutkimus: EGYM ekosysteemi parantaa asiakaspitoa, vähentää irtisanomisia ja tuo lisää suoraa liikevaihtoa.
Haluatko vähentää kuntosalisi jäsenpoistumaa ja lisätä jäsenten uskollisuutta? EGYMin avulla tämä onnistuu!
Tutkimus: Asiakaspito paranee ja asiakaspoistuma vähenee
EGYM BI -tiimin tuore tutkimus [1] tarjoilee vakuuttavia todisteita siitä, että EGYM-teknologia hillitsee asiakaspoistumaa ja sitouttaa jäseniä tehokkaasti.
Mitä tutkittiin
Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää EGYM:n vaikutus jäsenten asiakaspitoon Wellpass-jäsenissä. Aineistona käytettiin jäseniä, jotka kävivät EGYM-salilla ensimmäisen sopimuskuukautensa aikana (2023–2025).
Vertailussa oli mukana kaksi ryhmää:
- EGYM-käyttäjät: Jäsenet, jotka saivat EGYMin käyttöönsä viimeistään sopimuksen aloituskuukautena (N = 54 219).
- Vertailuryhmä: Jäsenet, jotka eivät koskaan saaneet EGYMiä käyttöönsä (N = 147 345).
Tulokset
Analyysi 18 kuukauden tutkimustuloksista osoittaa, että jäsenet, jotka käyttävät EGYMiä harjoittelussaan heti alusta alkaen, osoittavat merkittävästi vahvempaa uskollisuutta kuntosaliaan kohtaan:
19,3 % korkeampi sitoutuminen
EGYM-käyttäjillä oli 19,3 % suurempi sitoutumisaste ensimmäisten 18 kuukauden aikana verrattuna muihin kuin EGYM-käyttäjiin.
24 % pienempi poistumisriski
Tilastollinen analyysi paljastaa, että EGYM-käyttäjillä on 24 % pienempi riski peruuttaa jäsenyytensä. Vähentynyt poistuma tarkoittaa kuntosaleille suurempaa taloudellista menestystä.
Tutkimus osoittaa, että EGYMin vaikutus on tilastollisesti merkitsevä.
Analyysissa on huomioitu ryhmien väliset erot, kuten ikä, sukupuoli, hinta ja paljon muuta.
EGYM-käyttäjistä 70 % on suosittelijoita
EGYMin tekemän NPS-kyselyn tulokset ovat erittäin hyviä. Tulosten mukaan EGYM-käyttäjistä 70 % luokitellaan promoottereiksi, mikä viittaa korkeaan jäsentyytyväisyyteen ja vahvaan suositusvalmiuteen.
NPS-kyselyn ydin on mitata asiakkaiden suositteluhalukkuutta ja samalla erottaa uskolliset promootorit, neutraalit passiiviset ja kriittiset arvostelijat. Tulokset kertovat, että EGYM-asiakastyytyväisyys on erinomaisella tasolla, sillä valtaosa vastaajista kuuluu korkeimpaan suosittelijaryhmään.
Vaikutus näkyy kuntosalin tulovirrassa
Tämä tilastollisestikin merkitsevä ”EGYM-vaikutus” muuttuu suoraan salitoimijoiden suuremmaksi taloudelliseksi menestykseksi alhaisempien asiakashankintakustannusten ja luotettavan toistuvan tulovirran ansiosta.
Sijoittaminen EGYM-teknologiaan on tehokas strategia jäsenten sitoutumisen parantamiseksi. Näin varmistetaan myös pitkällä aikavälillä liiketoiminnan kasvu.
Lähteet:
[1] Retention-Study, BI Team EGYM, March 2025